4月份是华宇购物中心为期一个月的“优质服务月”的评比活动，活动的内容包括了销售同比增长率、早训内容、服务技能竞赛、员工商品知识、员工卖场行为规范、服务客诉等。各楼层都在积极准备着挑战“优质服务”的巅峰，彰显出了各楼层的服务特色，并且都不甘示弱，时刻把服务放在第一位。所有的环节中，大家众所期待的环节应该非“服务技能竞赛”莫属，因为服务技能竞赛在优质服务月评比里占有相当大的比重，并最能体现优质服务团队的凝聚力与爆发力。
4月28日客服部组织了众所期待的华宇购物中心服务技能竞赛，参赛的各楼层经理、业务主管、现场主管以及员工各展风采，相互协作，争分夺秒的勇往直前。该活动旨在提高员工的全面素质，扩展员工的知识面，体现商场服务特色，树立购物中心良好的服务形象。
在竞赛开始的前一个月，我们部门的上上下下都在积极的准备着服务技能竞赛的各种事宜，比如由我来负责主持，部门经理负责服务技能竞赛的方案制定，我们的部门的其他人员负责这次活动的所有后勤工作，包括会议室的借用，道具的准备，以及活动期间的一些突发事件的预案等等。我们忙忙碌碌准备了一个月，在各部门的通力协作下、终于到了见证成果的历史性的一刻，大家紧张并享受着这一刻。
一个共同的目标，把我们聚集在一起，让我们用饱满的热情，精湛的技能知识，展现我们华宇服务人员的风采！公司领导高度重视优质服务月的评比活动，刘总、梁总、樊总、张总、集团郝主任等相关领导助阵，充当了比赛的评委，对我们各个参赛选手评分，共同见证了服务技能竞赛的全过程。同时，为了保证这次活动的公平公正，还请到了专业的记分员、监督员、记时员进行全程监控。
在此次活动中，各参赛选手都表现相当出色，每个环节都不甘示弱，同时，比赛的题目也极其鲜明有很强的代表性，通过这次竞赛，各选手了解到了更多的商场制度、业务知识、以及更多百货商场的管理常识。场上的气氛比我们预期的要更为激烈，仿佛空气已经凝结，让每个参赛选手都紧张的难以呼吸。其中抢答题环节和风险题环节的环节尤为激烈，抢答题环节体现了参赛选手知识的熟练和知识面的宽广；风险题环节主要以“你来比划我来猜”的游戏形式展现，涉及的词包括品牌、成语、食物、动物、名胜古迹等，旨在活跃场上紧张的竞赛气氛，同时展现团队的默契程度及掌握的知识面。这让我不禁联想到了热播的“一站到底”，“中华好诗词”等综艺节目，有的很熟悉的知识，但在那么紧张的气氛中也很容易答错，所有的选手都摒住呼吸，期待自己的队友有更好的表现。这两个环节过后，场上的分数有了明显的差距，七层代表队遥遥领先，但其他代表队也不甘示弱，在最后的环节“情景实操”中，抓住最后一线生机。
情景实操环节主要以我们日常工作中遇到的一些突发事件，如假如电梯困住顾客的应对方法、夜班巡场突发事件、疑难客诉遇媒体关注如何应对、诠释销售八步曲等题材为出发点。在竞赛前各参赛队员已抽题完毕，有足够的时间进行编排与演练，在本环节夺得桂冠的当属遥遥领先的七层代表队，他们表演的题目是“诠释销售八步曲”。他们避开了日常中规中矩的销售演练，将华宇购物中心目前面临的周边修地铁交通不便、竞争对手逐步增加等恶劣的竞争环境融入其中，从风趣幽默的言语中透露出会员顾客对华宇一直以来的忠诚与信任，同时参赛人员一口流利的太原方言，以及投入的神情，惟妙惟肖的演绎，真心为他们点个赞，有名副其实的“明星范儿”。获得第二名的当属我们的五六层代表队，他们表演的是“疑难客诉遇媒体关注如何应对”。我们的美女薛丽田主管扮演的是刁难顾客，她在场上与台下完全判若两人，那刁难顾客的神情、语气都发挥的淋漓尽致，而最让我们印象深刻的是帅哥张安保经理，也就是她的“老公”扮演者，张安保经理无辜的表情是典型的“妻管严”角色，搞笑的表情与犀利而幽默经典的言语赢得了全场观众的掌声，得到了评委的一致认可。第三名的获得者当属一二层代表队，他们抽到的题目是“夜班巡场遇到装修电线短路等突发事件如何应对”，瞧我们的参赛人员是如何应对的。他们用两种不同的模式演绎了遇到这种突发事件的应对措施，一层武晓娟经理的精彩解说以及演员精湛的表演，为本环节注入新鲜的血液。
经过四个环节的大浪淘沙，七层代表队站在了我们服务技能竞赛的巅峰，夺得了我们的冠军宝座，正如他们的队名“亮剑队”，无论在什么时候都要敢于亮剑。他们此刻欢呼着，彼此拥抱着，享受着这一刻的胜利的喜悦，这离不开他们一个月以来的不懈努力，这一刻所有员工都把掌声送给了他们，公司领导还亲自为他们颁发了奖旗与奖品，激励他们继续向前，永争第一。此刻，拿在他们手里的不仅仅是奖品，更是一种荣耀。
本次服务技能竞赛，参赛队员各展风采，发挥自己的最高水平，不管是在工作中，还是在比赛中，都要永争第一，那种不服输，敢于挑战自己的精神，正是我们华宇核心价值观“协作共赢”“追求卓越”的真实写照，是华宇培养出一批批独占秋色的杰出人才。
随着掌声一阵又一阵的响起，随着欢呼声一波又一波的起伏，华宇购物中心服务技能竞赛圆满的落下了帷幕，但华宇人忠实顾客、诚信经营的步伐将更加坚定、作为一名骄傲的华宇人，我们将风雨同舟、共创辉煌！
